URVAN - Beauty on the go

Condiciones generales del servicio de URVAN

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto establecer las disposiciones que regulan el acceso, utilización y contratación del servicio de peluquería a domicilio prestado por URVAN Eficciency, S.L. (en adelante, “URVAN” o “nosotros”), al que puede accederse a través de su sitio web: www.urvan.eu (en adelante, el “Sitio Web”) y de su aplicación específica para dispositivos móviles (en adelante, la “APP”), disponible en versiones IOS y Android.

La prestación de los Servicios que ofrece URVAN requiere que aceptes las presentes Condiciones Generales, instrumento jurídico que regula, junto a la Política de Privacidad y Cookies, la totalidad de las relaciones jurídicas que te unen con URVAN. Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales, reconoces tener la capacidad jurídica exigida por el ordenamiento jurídico para poder realizar actos de contratación. Especialmente, ser mayor de 18 años. En el caso de que seas menor de 18 años, deberás obtener el consentimiento de tus padres o tutores para poder utilizar los Servicios.

Estas Condiciones Generales permanecerán en todo momento a tu disposición en el Sitio Web y en la APP. En el caso de que alguna de sus cláusulas sea declarada nula, se eliminará de forma automática, pero el resto de cláusulas conservarán su plena validez y eficacia jurídica.

URVAN podrá introducir modificaciones pertinentes en parte o en la totalidad de los Servicios o en las Condiciones Generales, comprometiéndose a informarte de tales modificaciones con, al menos, una semana de antelación. Se entenderá que otorgas tu consentimiento a tal actualización si continúas utilizando los Servicios. En caso de que no estés de acuerdo con las actualizaciones realizadas, podrás renunciar dejando de usar los Servicios.

2. Información sobre el titular.

El titular del Sitio Web y de la APP es URVAN Efficiency, S.L. (en adelante, “URVAN” o “nosotros”), con NIF B87569190 y domicilio social en Madrid, en la calle Manuel Silvela, n. 15, (28010). URVAN está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 34791, Folio 81, Hoja M-625777. Puedes contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico hola@urvan.eu.

URVAN tiene por objeto la prestación de servicios de peluquería y bienestar a domicilio, facilitando a sus usuarios una mayor comodidad en su cuidado estético y un mejor aprovechamiento de su tiempo gracias a la oferta de peluqueros y esteticistas profesionales que acuden a la dirección deseada por el Usuario en el momento elegido. El Usuario puede disfrutar de los Servicios detallados en el apartado 4 de las presentes Condiciones de Uso, que podremos ampliar o reducir en cualquier momento.

3. Sujetos.

“URVAN”. Es el titular del Sitio Web y de la APP. También se hace referencia a URVAN cuando se utiliza el término “nosotros” o cuando se utilizan tiempos verbales en primera persona.

“Usuario”. Se refiere a cualquier persona registrada en URVAN a través del Sitio Web o de la APP, o que acceda al mismo utilizando su cuenta de Facebook o Google. Cuando en estas Condiciones Generales utilizamos los términos “ti”, “tu”, “tú”, “te”, también nos referimos al Usuario.

4. Descripción del Servicio.

4.1 Descripción.

URVAN ofrece un conjunto de servicios de belleza y bienestar a domicilio (en adelante: individualmente, el “Servicio”; conjuntamente, los “Servicios”), poniendo a disposición del Usuario un amplio grupo de profesionales que acuden al lugar indicado para prestar cualesquiera de los Servicios indicados en el Sitio Web o en la APP.

La prestación de los Servicios se regula a través de las presentes Condiciones Generales.

4.2 Registro.

Para que puedas comenzar a disfrutar de los Servicios, deberás darte de alta en URVAN creando una cuenta que te atribuya la condición de Usuario registrado a través del Sitio Web o de la APP.

Podrás acceder al Sitio Web a través del dominio www.urvan.eu. Por su parte, la APP está disponible para dispositivos móviles que utilizan los sistemas operativos IOS y Android. Podrás descargarla en el App Store de Apple o en el Google Play de Google, respectivamente. Una vez descargada, podrás instalarla y ejecutarla en tu dispositivo.

Para completar el proceso de registro, debes facilitarnos tu información personal, entre la que se encuentra: tu nombre y apellidos, tu sexo, tu número de teléfono, tu fecha de nacimiento y tu dirección de correo electrónico. También deberás elegir una contraseña para acceder a tu zona privada. El tratamiento de esta información se somete a las disposiciones establecidas en la Política de Privacidad y Cookies.

Terminado el proceso de registro, recibirás un mensaje de confirmación en la cuenta de correo electrónico que nos hayas indicado. Podrás comenzar a utilizar los Servicios de forma inmediata.

4.3 Funcionamiento, acceso y reserva.

Una vez completado el proceso de registro, podrás acceder a tu área privada tanto desde el Sitio Web como desde la APP, indicando tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Cuando accedas a tu zona privada, debes indicar el lugar en el que deseas recibir tu próximo Servicio y el tipo de Servicio de entre todos los ofertados, que se detallan en el apartado 4.1 de estas Condiciones Generales. Para que cuentes con la máxima información posible, URVAN te especifica el precio y duración de cada Servicio, así como las valoraciones realizadas por otros usuarios de cada uno de los profesionales disponibles para la prestación del mismo.

A continuación, puedes elegir la franja horaria que mejor se adapte a tu agenda conforme a la disponibilidad de nuestros profesionales y, por último, solicitar el Servicio. Podrás realizar el pago a través de los medios mencionados en el apartado 5 de estas Condiciones Generales.

Todas las reservas son revisadas por nuestro equipo de verificación de reservas, que podrá solicitarte un comprobante de tu domicilio e identificación antes de que te enviemos el correo electrónico de confirmación de la reserva. El Servicio no estará confirmado hasta que te enviemos este correo electrónico de confirmación.

4.4 Disponibilidad del Servicio.

Por el momento, los Servicios están disponibles en determinados códigos postales de la ciudad de Madrid. Si quieres que te informemos cuando URVAN llegue a tu código postal, puedes facilitarnos tu dirección de correo electrónico y el código postal donde quieres recibir el Servicio para que te avisemos de ello. Para ello puedes utilizar la dirección de correo electrónico hola@urvan.eu

4.5 Canal de resolución de incidencias.

Puedes notificar cualquier incidencia relativa al funcionamiento del Servicio a través de la dirección de correo electrónico hola@urvan.eu

4.6 Sistema de puntos

Cada vez que contrates un Servicio, te proporcionaremos determinada cantidad puntos acumulables que podrás canjear total o parcialmente por nuevos Servicios. Puedes consultar la cantidad de Puntos de que dispones en tu zona privada.

5. Condiciones del Servicio.

1. Al pagar el Servicio, el Usuario contrata la prestación de servicios de belleza por parte de URVAN en la dirección exacta que haya indicado y por parte de uno de nuestros profesionales certificados.

2. URVAN aportará el material necesario para la correcta prestación del servicio, utilizando los suministros (agua, electricidad, etc.) que proporcione el Usuario. Eventualmente el profesional podrá solicitar al Usuario algunos utensilios de uso común.

3. En caso de que el Usuario quiera cancelar/modificar la fecha y hora de un servicio por vía telefónica, plataforma digital, app o mail, estará sujeto a las siguientes condiciones:

i. Si solicita la cancelación/modificación de la fecha y hora del servicio con una antelación superior o igual a 24 horas del comienzo del servicio, se le reembolsará el 100% del importe del servicio en forma de puntos de fidelización en su cuenta de usuario URVAN.

ii. Si la solicitud se produce entre las 24 horas y 2 horas previas al servicio, se le reembolsará el 50% del importe del servicio en forma de puntos de fidelización en su cuenta de usuario URVAN.

iii. Si la solicitud se produce con una antelación inferior a 2 horas del comienzo del servicio, no se reembolsará cantidad alguna.

4. Los servicios contratados están asociados a una hora exacta de inicio y de finalización, no pudiendo prolongarse la duración del servicio más allá de la hora de finalización salvo que el profesional confirme que no impacta en sus compromisos posteriores. Esto contempla, entre otras, las siguientes situaciones:

i. El Usuario llega con retraso a su cita.

ii. El Usuario solicita servicios adicionales a los inicialmente contratados durante el servicio.

iii. El Usuario decide cambiar las directrices dadas al profesional URVAN al comienzo del servicio, suponiendo emplear más tiempo del reservado.

5. El punto 3 no será de aplicación en caso de que el retraso (cuantificado en más de 10 minutos) del inicio de la cita sea responsabilidad de URVAN, ofreciendo al Usuario o la realización del servicio en ese momento o la realización del servicio en otro momento elegido por el mismo, aplicando en ambos casos un descuento para el siguiente servicio en la cuantía que aplique según el impacto causado en el Usuario.

6. URVAN no se hará responsable en ningún caso de los perjuicios al Usuario que los errores cometidos por éste puedan ocasionar en la correcta gestión de la cita, por ejemplo:

i. El Usuario proporciona una dirección errónea.

ii. El Usuario proporciona unos datos de contacto erróneos.

iii. El Usuario tiene alguna condición especial (características del cabello, etc.) que no haya sido comunicada por éste a URVAN y que pueda afectar a la correcta prestación del servicio.

iv. El Usuario mantenga un comportamiento considerado inadecuado por parte del profesional URVAN.

6. Contraprestación y medios de pago.

6.1 Contraprestación.

El Usuario pagará por cada uno de los Servicios el precio indicado durante la contratación del Servicio, que ya incluyen IVA.

6.2 Medios de pago.

Los precios mencionados en el apartado 5.1 se abonarán a URVAN mediante cualquiera de los siguientes pasarelas de pago externas, independientemente de que se contrate el Servicio utilizando el Sitio Web o la APP:

• PayPal.

• Stripe.

Es posible que Urvan tenga acceso a los datos bancarios del Usuario, en cuyo caso se almacenarán durante el periodo de tiempo más breve posible y de forma segura. En concreto, Urvan asegura al Usuario la implementación de medidas de cifrado o encriptación suficientes para asegurar la confidencialidad de dicha información.

Asimismo, puedes pagar el Servicio elegido canjeando los Puntos que hubieras acumulado anteriormente.

7. Obligaciones de los Usuarios del Servicio.

Como Usuario del Servicio, te comprometes a cumplir con las siguientes condiciones u obligaciones:

• Proporcionar información actual, exacta y veraz, así como informar de las modificaciones que se pudieran producir en los datos personales que conforman tu perfil de Usuario.

• Custodiar las claves de acceso a la plataforma con diligencia y no ceder ni permitir su uso a terceros, en atención a su carácter personal e intransferible.

• Abstenerte de realizar cualquier acto considerado lesivo de los derechos e intereses de URVAN y, en particular, abstenerte de realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de URVAN o de terceros. En el caso de que cometas cualquier acto que lesione los derechos e intereses de URVAN, deberás indemnizar los daños y perjuicios causados a URVAN.

• Abstenerte de introducir en el Sitio Web o en la APP cualquier software, malware, virus o troyano que pudiera causar daños o alteraciones en el funcionamiento de los mismos y/o en el Servicio.

• Abstenerte de usar el Sitio Web o la APP para enviar spam u otras comunicaciones no deseadas.

• Abstenerse de llevar a cabo cualquier otra conducta que pueda resultar lesiva para los intereses de URVAN o que sea contraria a la ley, la moral o el orden público.

8. Responsabilidad.

URVAN no responderá por las inexactitudes que puedan producirse entre las instrucciones que indiques al peluquero o esteticista y el resultado final, aunque podrás transmitirnos cualquier incidencia a través del canal descrito en el apartado 4.5 de estas Condiciones Generales.

Asimismo, URVAN tampoco será responsable en modo alguno por las siguientes cuestiones, que se enumeran a título ejemplificativo pero no exhaustivo:

• Utilizaciones del Servicio que sean contrarias a las presentes Condiciones y Términos de Uso, así como aquellas utilizaciones fraudulentas, inadecuadas o contrarias a Derecho.

• Alteraciones o interrupciones temporales del Servicio producidas por fallos en la red, en el servidor o en cualquier recurso tecnológico que impida la continuidad del Servicio. Sin embargo, cuando se produzcan tales alteraciones, URVAN se compromete a resolver la incidencia lo antes posible. De esta forma, URVAN hará todo lo razonablemente posible para mantener operativo el Sitio Web y la APP, pero no será en ningún caso responsable de las incidencias registradas a tal efecto.

• Acceso no autorizado de terceros a la plataforma, causada bien por una falta en el deber de custodia de las claves de acceso por parte del usuario o bien por la vulneración de las medidas de seguridad dispuestas por URVAN.

• El acceso al Sitio Web y los riesgos derivados de su utilización son responsabilidad exclusiva del Usuario. URVAN no garantiza la continuidad en la disponibilidad del Sitio Web, su seguridad o la inexistencia de anomalías. De conformidad con el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; URVAN no responde de los contenidos incluidos en los sitios web a los que facilita enlaces ni conoce sus condiciones de uso, por lo que el acceso a los mismos que realices se produce bajo tu exclusiva responsabilidad. La inclusión de tales enlaces tampoco puede entenderse como una sugerencia, recomendación o promoción de los sitios web enlazados, ni implica que exista relación alguna entre URVAN y los titulares de tales sitios web. Si consideras que alguno de los contenidos incluidos en el Sitio Web o en los sitios web enlazados son inadecuados o contrarios a derechos o intereses de terceros, puedes comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico hola@urvan.eu.

9. Propiedad intelectual e industrial.

Los activos intangibles incluidos o relacionados con el Sitio Web o la APP se encuentran protegidos por los regímenes de propiedad intelectual o industrial, y son titularidad de URVAN o de terceros.

Todos los nombres de dominio, marcas, signos distintivos y logos que aparecen en el Sitio Web o en la APP son propiedad de URVAN o de terceros y no podrán ser objeto de explotación sin la autorización expresa del titular.

Asimismo, todos los contenidos, entre los que se incluyen a título ejemplificativo los textos, vídeos, elementos gráficos, infografías, imágenes y diseño del Sitio Web o de la APP, así como el software en sus versiones de código fuente y código objeto son propiedad exclusiva de URVAN o de terceros, por lo que ningún usuario está autorizado para realizar acto de explotación alguno sobre ellos diferentes a los expresamente indicados en este apartado.

La contratación de cualquiera de los Servicios no supone una transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial a tu favor, sino únicamente la concesión de un derecho de uso y visualización limitado al contexto de la utilización del Sitio Web o la APP.

En concreto y con respecto a la APP, URVAN te otorga una licencia gratuita, no exclusiva e intransmisible para instalarla, ejecutarla y utilizarla en tus dispositivos.

Queda prohibido cualquier uso comercial, reventa, distribución, modificación o comercialización bajo cualquier forma de cualesquiera contenidos incluidos en el Sitio Web o en la APP, o del software, sin autorización previa y expresa de URVAN.

10. Duración y terminación.

La prestación del Servicio se prolonga de forma indefinida.

URVAN se reserva la posibilidad de suspender temporalmente o terminar de forma definitiva la prestación de los Servicios o el acceso a los mismos a través del Sitio Web o de la APP en cualquier momento, de lo cual te advertiríamos con un periodo mínimo de antelación de un mes. En el caso de que tuvieras Puntos sin canjear, podrás canjearlos, de conformidad con el apartado 5 de las presentes Condiciones Generales, en el periodo indicado.

URVAN podrá extinguir su relación jurídica contigo en el caso de que incumplas alguna de las disposiciones previstas en estas Condiciones Generales, sin perjuicio de que URVAN pueda ejercitar las acciones civiles o penales correspondientes.

11. Normativa y jurisdicción.

Las presentes Condiciones Generales se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española. El idioma de redacción e interpretación de este documento es el español. Este documento no se archivará individualmente para cada usuario, sino que permanecerá accesible por medio de Internet en este mismo sitio web.

Las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales que por las normas de reparto procesal resulten competentes.

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, de 21 de mayo, le informamos de que puede acceder al sitio web de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea a través del siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show