URVAN - Beauty on the go

Condiciones generales del servicio de URVAN

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto establecer las disposiciones que regulan el acceso, utilización y contratación de los servicios de belleza a domicilio ofertados a través del Sitio Web www.urvan.eu (en adelante, el “Sitio Web”), gestionado por URVAN Efficiency, S.L. (en adelante, “URVAN” o “nosotros”).

La prestación de los Servicios que se ofrecen a través del Sitio Web requiere que aceptes las presentes Condiciones Generales, instrumento jurídico que regula, junto a la Política de Privacidad y Cookies, la totalidad de las relaciones jurídicas que te unen con URVAN. Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales, reconoces tener la capacidad jurídica exigida por el ordenamiento jurídico español para poder realizar actos de contratación. Especialmente, ser mayor de 18 años. En el caso de que seas menor de 18 años, deberás obtener el consentimiento de tus padres o tutores para poder utilizar los Servicios.

Estas Condiciones Generales permanecerán en todo momento a tu disposición en el Sitio Web. En el caso de que alguna de sus cláusulas sea declarada nula, se eliminará de forma automática, pero el resto de cláusulas conservarán su plena validez y eficacia jurídica.

URVAN podrá introducir modificaciones pertinentes en parte o en la totalidad de los Servicios o en las Condiciones Generales, comprometiéndose a informarte de tales modificaciones con, al menos, una semana de antelación. Se entenderá que otorgas tu consentimiento a tal actualización si continúas utilizando los Servicios ofertados a través del Sitio Web. En caso de que no estés de acuerdo con las actualizaciones realizadas, podrás renunciar dejando de usar los Servicios.

2. Información sobre el titular.

El titular del Sitio Web es URVAN Efficiency, S.L. (en adelante, “URVAN” o “nosotros”), con NIF B87569190 y domicilio social en Madrid, en la calle Manuel Silvela, n. 15, (28010). URVAN está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 34791, Folio 81, Hoja M-625777. Puedes contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico hola@urvan.eu.

A través del Sitio Web, URVAN tiene por objeto intermediar entre profesionales del sector de la peluquería, estética y bienestar y las personas que demandan sus servicios, aportando a sus Usuarios una mayor comodidad en su cuidado estético y un mejor aprovechamiento de su tiempo gracias a la oferta de peluqueros y esteticistas profesionales que acuden a la dirección deseada por el Usuario en el momento elegido por él.

Queda al arbitrio de URVAN y a su exclusivo criterio comercial ampliar, reducir o suprimir los servicios ofertados a través del Sitio Web.

3. Sujetos.

“URVAN”. Es el titular del Sitio Web. También se hace referencia a URVAN cuando se utiliza el término “nosotros” o cuando se utilizan tiempos verbales en primera persona del plural.

“Usuario”. Se refiere a cualquier persona registrada en URVAN a través del Sitio Web. Cuando en estas Condiciones Generales utilizamos los términos “ti”, “tu”, “tú”, “te”, también nos referimos al Usuario.

4. Descripción del Servicio.

4.1 Descripción.

A través del Sitio Web se ofrece un conjunto de servicios de belleza y bienestar a domicilio (en adelante: individualmente, el “Servicio”; conjuntamente, los “Servicios”), poniendo a disposición del Usuario un amplio grupo de profesionales que acuden al lugar indicado por él para prestarle cualesquiera de los Servicios ofrecidos en el Sitio Web.

La prestación de los Servicios se regula a través de las presentes Condiciones Generales.

4.2 Registro.

Para que puedas comenzar a disfrutar de los Servicios que actualmente ofrece URVAN, deberás darte de alta en el Sitio Web creando una cuenta que te atribuya la condición de Usuario registrado.

Podrás acceder al Sitio Web a través del dominio www.urvan.eu.

Para completar el proceso de registro, debes facilitarnos tu información personal, entre la que se encuentra: tu nombre y apellidos, tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico. También deberás elegir una contraseña para acceder a tu zona privada. El tratamiento de esta información se somete a las disposiciones establecidas en la Política de Privacidad y Cookies.

Terminado el proceso de registro, recibirás un mensaje de confirmación en la cuenta de correo electrónico que nos hayas indicado. Acto seguido podrás comenzar a utilizar nuestros Servicios de forma inmediata.

4.3 Funcionamiento, acceso y reserva.

Una vez completado el proceso de registro en el Sitio Web, podrás acceder a tu área privada, indicando tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Cuando accedas a tu zona privada, debes indicar el tipo de Servicio que deseas contratar de entre todos los ofertados, y el lugar en el que deseas recibirlo. Para que cuentes con la máxima información posible, URVAN te especifica el precio y duración de cada Servicio.

A continuación, puedes elegir la franja horaria que mejor se adapte a tu agenda y el profesional que deseas que te preste el servicio, conforme a su disponibilidad y, por último, solicitar el Servicio, realizando el pago a través de los medios mencionados en el apartado 5 de estas Condiciones Generales.

Todas las reservas son revisadas por nuestro equipo de verificación de reservas, que podrá solicitarte un comprobante de tu domicilio e identificación antes de que te enviemos el correo electrónico de confirmación de la reserva. El Servicio no estará confirmado hasta que te enviemos este correo electrónico de confirmación.

4.4 Disponibilidad del Servicio.

Los Servicios están disponibles en determinados códigos postales, conforme se indica en el Sitio Web (ver mapa). Si quieres que cuando URVAN llegue a tu código postal te informemos, puedes facilitarnos tu dirección de correo electrónico y el código postal donde quieres recibir el Servicio a la dirección de correo electrónico hola@urvan.eu y te avisaremos.

4.5 Canal de resolución de incidencias.

Puedes notificar cualquier incidencia relativa al funcionamiento del Servicio a través de la dirección de correo electrónico hola@urvan.eu

5. Condiciones del Servicio.

  • 5.1. Al pagar el Servicio, el Usuario contrata la prestación del/de los servicio/s de belleza seleccionado/s por parte del profesional que haya elegido de entre los que ofrecen sus servicios a través del Sitio Web de URVAN, y en la dirección exacta que haya indicado al efectuar la reserva.
  • 5.2. El profesional aportará el material necesario para la correcta prestación del servicio, utilizando los suministros (agua, electricidad, etc.) que proporcione el Usuario. Eventualmente el profesional podrá solicitar al Usuario algunos utensilios de uso común.
  • 5.3. En caso de que el Usuario quiera cancelar/modificar la fecha y hora de un servicio ya contratado por él, podrá hacerlo por vía telefónica, plataforma digital, o mail, conforme a las siguientes condiciones:
    • i. Si solicita la cancelación/modificación de la fecha y hora del servicio con una antelación superior o igual a 24 horas del comienzo previsto del servicio, se le reembolsará el 100% del importe del mismo.
    • ii. Si la solicitud se produce entre las 24 horas y 12 horas previas al servicio, se le reembolsará el 50% del importe del servicio.
    • iii. Si la solicitud se produce con una antelación inferior a 12 horas del comienzo del servicio, no se reembolsará cantidad alguna.
  • 5.4. Los servicios contratados están asociados a una hora exacta de inicio y de finalización, no pudiendo prolongarse su duración más allá de la hora de finalización establecida, salvo que el profesional confirme que no impacta en sus compromisos posteriores. Esto se aplica, entre otras, en las siguientes situaciones:
    • i. El Usuario llega con retraso a su cita.
    • ii. El Usuario solicita servicios adicionales a los inicialmente contratados durante el servicio.
    • iii. El Usuario decide cambiar las directrices dadas al profesional URVAN al comienzo del servicio, suponiendo emplear más tiempo del reservado.
  • 5.5. En caso de que el retraso (cuantificado en más de 15 minutos) en el inicio de la cita sea imputable al profesional que hubiera de prestar el servicio contratado a través del Sitio Web, el Usuario podrá optar entre la realización del servicio en ese momento o en otro momento elegido por él mismo. En ambos casos se aplicará, en concepto de indemnización por los daños y perjuicios causados al Usuario, un descuento en el siguiente pedido que realice a través del Sitio Web, en una cuantía equivalente al 50% de la cantidad abonada por la contratación de los servicios en los que se produjo un retraso superior a 15 minutos respecto a la hora de inicio prevista.
  • 5.6. URVAN no se hará responsable, en ningún caso, de los perjuicios que sufra el Usuario por sus propios errores al gestionar su reserva, por ejemplo:
    • i. El Usuario proporciona una dirección errónea.
    • ii. El Usuario proporciona unos datos de contacto erróneos.
    • iii. El Usuario tiene alguna condición especial (características del cabello, etc.) que no comunica al efectuar la reserva/pedido y que pueda afectar a la correcta prestación del servicio.
    • iv. El Usuario mantiene un comportamiento considerado inadecuado por parte del profesional URVAN.
  • 5.7. En caso de que al intentar acceder a la dirección de prestación de servicio facilitada por el Usuario, el profesional detecte una situación de riesgo para su persona o su integridad física, motivada por las condiciones de seguridad del edificio o zonas por las que necesariamente haya de transitar para acceder al domicilio indicado, o la presencia o acumulación de determinadas personas, el profesional abandonará la zona sin prestar el servicio, sin que el Usuario tenga derecho a reclamar indemnización alguna por los daños y perjuicios que la no prestación del servicio le pueda causar.

6. Contraprestación y medios de pago.

6.1 Contraprestación.

El Usuario pagará por cada uno de los Servicios contratados a través del Sitio Web el precio indicado durante la contratación de los mismos.

Los precios indicados en el Sitio Web incluye IVA.

6.2 Medios de pago.

Los precios de los Servicios se abonarán a URVAN mediante la pasarela de pago externa habilitada a tal efecto en el Sitio Web.

Es posible que URVAN tenga acceso a los datos bancarios del Usuario, en cuyo caso se almacenarán durante el periodo de tiempo más breve posible y de forma segura. En concreto, URVAN asegura al Usuario la implementación de medidas de cifrado o encriptación suficientes para asegurar la confidencialidad de dicha información.

7. Obligaciones de los Usuarios del Servicio.

Como Usuario del Servicio, te comprometes a cumplir con las siguientes condiciones y obligaciones:

  • Proporcionar información actual, exacta y veraz, así como informar de las modificaciones que se pudieran producir en los datos personales que conforman tu perfil de Usuario.
  • Custodiar las claves de acceso a la plataforma con diligencia y no ceder ni permitir su uso a terceros, en atención a su carácter personal e intransferible.
  • Abstenerte de realizar cualquier acto considerado lesivo de los derechos e intereses de URVAN y, en particular, abstenerte de realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de URVAN o de terceros. En el caso de que cometas cualquier acto que lesione los derechos e intereses de URVAN, deberás indemnizarnos por los daños y perjuicios causados.
  • Abstenerte de introducir en el Sitio Web cualquier software, malware, virus o troyano que pudiera causar daños o alteraciones en el funcionamiento de los mismos y/o en el Servicio.
  • Abstenerte de usar el Sitio Web para enviar spam u otras comunicaciones no deseadas.
  • Abstenerse de llevar a cabo cualquier otra conducta que pueda resultar lesiva para los intereses de URVAN o que sea contraria a la ley, la moral o el orden público.

8. Responsabilidad.

URVAN no responderá por las inexactitudes que puedan producirse entre las instrucciones que indiques al peluquero o esteticista y el resultado final, aunque podrás transmitirnos cualquier incidencia a través del canal descrito en el apartado 4.5 de estas Condiciones Generales.

Asimismo, URVAN tampoco será responsable en modo alguno por las siguientes cuestiones, que se enumeran a título ejemplificativo pero no exhaustivo:

  • Utilizaciones del Servicio que sean contrarias a las presentes Condiciones y Términos de Uso, así como aquellas utilizaciones fraudulentas, inadecuadas o contrarias a Derecho.
  • Alteraciones o interrupciones temporales del Servicio producidas por fallos en la red, en el servidor o en cualquier recurso tecnológico que impida la continuidad del Servicio. Sin embargo, cuando se produzcan tales alteraciones, URVAN se compromete a resolver la incidencia lo antes posible. De esta forma, URVAN hará todo lo razonablemente posible para mantener operativo el Sitio Web, pero no será en ningún caso responsable de las incidencias registradas a tal efecto.
  • Acceso no autorizado de terceros a la plataforma, causada bien por una falta en el deber de custodia de las claves de acceso por parte del Usuario o bien por la vulneración de las medidas de seguridad dispuestas por URVAN.
  • El acceso al Sitio Web y los riesgos derivados de su utilización son responsabilidad exclusiva del Usuario. URVAN no garantiza la continuidad en la disponibilidad del Sitio Web, su seguridad o la inexistencia de anomalías. De conformidad con el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; URVAN no responde de los contenidos incluidos en los sitios web a los que facilita enlaces ni conoce sus condiciones de uso, por lo que el acceso a los mismos que realices se produce bajo tu exclusiva responsabilidad. La inclusión de tales enlaces tampoco puede entenderse como una sugerencia, recomendación o promoción de los sitios web enlazados, ni implica que exista relación alguna entre URVAN y los titulares de tales sitios web. Si consideras que alguno de los contenidos incluidos en el Sitio Web o en los sitios web enlazados son inadecuados o contrarios a derechos o intereses de terceros, puedes comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico hola@urvan.eu.

9. Propiedad intelectual e industrial.

Los activos intangibles incluidos o relacionados con el Sitio Web se encuentran protegidos por los regímenes de propiedad intelectual o industrial, y son titularidad de URVAN o de terceros.

Todos los nombres de dominio, marcas, signos distintivos y logos que aparecen en el Sitio Web son propiedad de URVAN o de terceros y no podrán ser objeto de explotación sin la autorización expresa del titular.

Asimismo, todos los contenidos, entre los que se incluyen a título ejemplificativo los textos, vídeos, elementos gráficos, infografías, imágenes y diseño del Sitio Web, así como el software en sus versiones de código fuente y código objeto son propiedad exclusiva de URVAN o de terceros, por lo que ningún Usuario está autorizado para realizar acto de explotación alguno sobre ellos diferentes a los expresamente indicados en este apartado.

La contratación de cualquiera de los Servicios no supone una transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial a tu favor, sino únicamente la concesión de un derecho de uso y visualización limitado al contexto de la utilización del Sitio Web.

Queda prohibido cualquier uso comercial, reventa, distribución, modificación o comercialización bajo cualquier forma de cualesquiera contenidos incluidos en el Sitio Web, o del software, sin autorización previa y expresa de URVAN.

10. Duración y terminación.

La continuidad y disponibilidad del Sitio Web se prolonga de forma indefinida.

URVAN se reserva la posibilidad de suspender temporalmente o terminar de forma definitiva la prestación de los Servicios o el acceso a los mismos a través del Sitio Web en cualquier momento, de lo cual te advertiríamos con un periodo mínimo de antelación de 15 días.

URVAN podrá extinguir, en cualquier momento y sin preaviso, su relación jurídica contigo en el caso de que incumplas alguna de las disposiciones previstas en estas Condiciones Generales, sin perjuicio de que URVAN pueda ejercitar las acciones civiles o penales correspondientes.

11. Normativa y jurisdicción.

Las presentes Condiciones Generales se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española. El idioma de redacción e interpretación de este documento es el español. Este documento no se archivará individualmente para cada Usuario, sino que permanecerá accesible por medio de Internet en este mismo Sitio Web.

Las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Madrid que por las normas de reparto procesal resulten competentes.

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, de 21 de mayo, le informamos de que puede acceder al Sitio Web de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea a través del siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show