Agente Customer Service

  • Departamento: Operaciones
  • Ubicación: Madrid

URVAN es la marca de servicios de belleza a domicilio de referencia en España.

Con URVAN hemos traído la transformación digital al mundo de la belleza de una manera muy similar a lo ocurrido en muchos otros sectores. Si se puede pedir comida a domicilio en unos pocos clicks, pedir que traigan a casa la compra o hacer un recado sin moverse del sofá, ahora con URVAN se pueden recibir servicios de belleza en casa de manera personalizada, de calidad, cómoda y asequible.

URVAN nace en 2016 de un equipo fundador con larga trayectoria en el mundo startup y con más de 20 años de experiencia en el campo de la tecnología. URVAN, además de una empresa de belleza, es una empresa tecnológica dónde la tecnología es una parte esencial de nuestra oferta diferenciadora.

Somos una empresa joven, dinámica y con mucho talento. En la actualidad estamos en un proceso de rápida expansión en el que seguimos invirtiendo en nuestros equipos. Las claves del éxito son, sin duda, creer en la idea, pasión y ganas de crecer.

¿Te unes a URVAN?

El trabajo - Responsabilidades

- Gestionar las llamadas e emails de los clientes con peticiones de servicios.

- Atención al cliente a través del teléfono e email, resolviendo cualquier incidencia generada.

- Proveer información precisa, válida y completa a los clientes usando los métodos adecuados.

- Manejar las incidencias de los clientes dando la solución adecuada, buscando todas las alternativas posibles contando con las limitaciones de tiempo y disponibilidad de profesionales dadas.

- Gestionar y hacer seguimiento del proceso de resolución de incidencias y requerimientos de los clientes y profesionales.

- Hacer seguimiento y gestionar las peticiones de los profesionales que no puedan ser realizadas por ellos de manera autónoma.

- Seguir los procedimientos de comunicación, guías y políticas dadas por la compañía.

- Apoyo al equipo de Operaciones en las tareas necesarias.


Requerimientos para la posición

- Tener excelentes habilidades interpersonales y comunicativas

- Ser organizado y metódico.

- Capacidad de adaptación al cambio.

- Español nativo, otros idiomas son un plus.

- Es valorable experiencia previa en sistemas de ticketing, preferiblemente Zendesk.


Qué ofrecemos en URVAN

- Incorporación inmediata.

- Posición a tiempo parcial o completo.

- Recursos necesarios para el trabajo diario.

- Posibilidad de crecimiento dentro de la compañía.

- Capacidad de proyección profesional en un equipo joven, dinámico, de gran talento y en un entorno de trabajo envidiable.

- Oportunidad de trabajar en una de las startups con mayor proyección del sector de la belleza y englobada en un grupo de empresas tecnológicas.